CQP Agent d’Entretien et de Rénovation en Propreté

Programme

Organisation de chantier
– Organiser son travail en fonction des exigences de l’activité et du temps qui est imparti
– Prendre les dispositions pour que le travail soit conforme au cahier des charges, en lien avec sa hiérarchie
– Suggérer à sa hiérarchie des améliorations aux processus et techniques du métier
– Préparer techniquement le chantier (produits, matériel).
– Préparer les installations avant nettoyage (rangement, protection, balisage).

Réalisation des techniques professionnelles
– S’assurer que sa tenue de travail est conforme aux exigences des techniques mises en œuvre
– Appliquer la protocole de lavage simple des mains.
– Lire et appliquer les notices et fiches techniques.
– Nettoyer avec les produits et techniques appropriés les sols textiles, sols plastiques, parquets, carrelages, céramiques, pierres naturelles
– Choisir et utiliser le matériel d’entretien approprié: monobrosse, injection extraction, auto laveuse non portée
– Appliquer les techniques de remise en état et rénovation des sols
– Remettre en ordre les installations une fois la prestation effectuée.
– Assurer l’entretien courant du matériel dans les conditions d’hygiène et de sécurité requises.

Contrôle des résultats
– Contrôler la bonne exécution de son travail
– Prendre l’initiative de répéter ou corriger le travail si nécessaire
– Enregistrer les informations selon les procédures prévues

Respect des règles d’hygiène, de sécurité et d’environnement sur les chantiers
– Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité
– Respecter les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits et des matériels
– Adapter les méthodes de travail au niveau de risques en accord avec sa hiérarchie

Relations clients et attitudes de service
– Veiller à ce que sa tenue de travail et sa présentation professionnelle soient soignées
– Travailler en respectant le confort du client (bruit, confidentialité, dérangement…)
– Entretenir de bonnes relations avec le client pendant la réalisation de la prestation.
– Traiter à son niveau les demandes ou réclamations du client par rapport aux directives données par la hiérarchie pour accomplir les prestations demandées
– Enregistrer et transmettre les demandes et/ou réclamations éventuelles du client
– Informer sa hiérarchie des contraintes et attentes du client

Méthodes pédagogiques et outils

Méthode basée sur une alternance d’exposés théoriques, d’exercices de synthèse et d’entraînements pratiques ; le tout enrichi de l’expérience professionnelle et personnelle de chacun des participants.
Supports de formation élaborés par le centre et matériel pédagogique.
Vidéo projecteur, tablette, grand écran, et livret participant seront utilisés durant la session.